2014年上半年全国碳结钢钢厂质量与服务调查报告

一、调查说明

1、调查目的

为了给优钢产业链相关客户提供更好的服务，搭建更高效的第三方资讯平台，同时为终端企业提供采购参考，上海钢联特钢事业部近期对2014年上半年全国45#碳结钢主要供货方的质量、服务、交货进度等项目展开了一系列的市场调查。

2、涉及钢厂

本次调查选取了全国碳结钢市场流通材料较多的钢铁生产企业，共计33家。

3、样本数量与分布

本次调查共发放问卷330份，回收问卷322份，有效问卷321份，包括贸易单位和终端企业，其中：华东地区218份，西南地区45份，华北地区18份，华中地区17份，东北地区14份，华南地区8份，西北地区1份。

4、调查的具体项目

本次调查针对材料质量、钢厂服务、供货及时性和上半年发生质量异议次数四个方面展开。

5、评分和排序方法

1）“材料质量”、“钢厂服务”、“供货及时性”三项每项分值10分，由调查对象主观打分后取其平均分值；每万吨质量异议次数=上半年质量异议次数/上半年交易量，其中：上半年交易量为调查对象2014年上半年从钢厂全部采购量；

2）综合排序：“材料质量”、“钢厂服务”、“供货及时性”三项按照从高到低顺序排列，“每万吨质量异议次数”按照从低到高顺序排列，将钢厂各项分值序次相加即为其综合排序，综合排序序次越小，说明钢厂质量与服务越好。

二、调查详情

1、涉及钢厂分布

2、材料质量分结果与排序

注：宝钢韶钢、邯郸钢铁、河北宣钢、江苏永钢、巨能特钢、柳钢、攀钢集团、石钢等八家钢厂本次调查收回样本数量小于5份，结果可能偏离客观事实，故本次打分结果仅供参考。

3、钢厂服务分结果与排序

注：宝钢韶钢、邯郸钢铁、河北宣钢、江苏永钢、巨能特钢、柳钢、攀钢集团、石钢等八家钢厂本次调查收回样本数量小于5份，结果可能偏离客观事实，故本次打分结果仅供参考。

4、供货及时分结果与排序

注：宝钢韶钢、邯郸钢铁、河北宣钢、江苏永钢、巨能特钢、柳钢、攀钢集团、石钢等八家钢厂本次调查收回样本数量小于5份，结果可能偏离客观事实，故本次打分结果仅供参考。

5、每万吨质量异议次数结果与排序

注：宝钢韶钢、邯郸钢铁、河北宣钢、江苏永钢、巨能特钢、柳钢、攀钢集团、石钢等八家钢厂本次调查收回样本数量小于5份，结果可能偏离客观事实，故本次打分结果仅供参考。

6、综合质服分结果与排序

    7、主要质量异占比分布及详情

（1）客户反映主要质量异议归类

注：根据客户所反映主要质量问题，我们将质量异议中表面开裂、锻打开裂、机加工时开裂等出现次数较多的单独列出，作为质量异议类型；将不圆、不直、表面有麻坑、翘皮等问题归入轧钢问题中；调查对象所填写“炼钢问题”而无具体描述的，列为炼钢问题；将元素比例失调、有杂质、有化学性能问题等归入成分不合中；将钢厂发货时夹杂长短尺、不定尺、重量不足、掺杂其他牌号材料、单件吨位过大等问题归入发货问题中；将硬度过高、硬度不够、出厂检验不严等问题归入其它问题中。

（2）客户所反映各钢厂质量异议详情（质量异议情况按从多到少顺序从前到后排列）：

三、调查寄语

通过样本区域分布我们发现，华东地区碳结钢市场贸易较为活跃，样本数量占本次调查样本总量的67.9%，故华东地区较能反映碳结钢钢厂质量与服务的客观事实，建议后期钢厂销售比例应略向华东地区倾斜。此外，钢厂在材料质量、钢厂服务等方面依然有很大的改进空间，而钢厂提高自身材料质量的同时，也应重视对贸易商和终端企业的服务水平的提升，加强与终端企业的交流与沟通，以避免因信息不流畅而失信于客户、导致客户流失。

本次调查尚有不足之处，还望大家指正。

（Mysteel.com特钢部编辑，请勿转载）

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